Políticas de Trocas e Devoluções da Zanicci
Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e o produto não atendeu às suas expectativas ou chegou com algum defeito, asseguramos o seu direito de troca ou devolução dos valores pago nas seguintes situações:
- Arrependimento:
1.1 Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução dos valores pago.
1.2 Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@zanicci.com de seg. a sex. das 09:00 às 18:00 horas, para iniciar o processo de troca ou devolução. Forneceremos todas as instruções necessárias.
1.3 Após recebermos o pacote e analisarmos a peça, confirmaremos se ela está em boas condições.
1.4 Após a confirmação, você terá duas opções em relação à sua compra:
a) Troca por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
b) Devolução dos valores, recebendo o reembolso completo do valor pago pelo produto.
- Produto com defeito:
Procedimentos a serem adotados em conformidade com a legislação vigente no Brasil, garantindo o direito do consumidor à troca de produtos com defeito.
2. Definição de Produto com Defeito
Considera-se produto com defeito aquele que apresentar falhas ou vícios que o tornem impróprio ou inadequado para o uso a que se destina, comprometendo sua qualidade, segurança ou durabilidade.
3. Prazo para Troca de Produto com Defeito
O prazo para solicitação de troca de produto com defeito é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, conforme determinado pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
4. Procedimento para Troca
4.1. Comunicação do Defeito:
Caso o cliente identifique qualquer defeito no produto adquirido dentro do prazo estabelecido, o mesmo deverá informar a Zanicci por meio dos seguintes canais de comunicação:
- Telefone de Atendimento ao Cliente: (11) 93404-6499
- E-mail: contato@zanicci.com
- Horário de Atendimento: Seg. a Sex. das 09:00 às 18:00 horas
4.2. Verificação do Defeito:
Após receber a comunicação do defeito, a Zanicci procederá à verificação do produto para constatar o defeito alegado. O cliente poderá ser orientado a fornecer detalhes sobre o problema ou, se necessário, enviar o produto para análise.
4.3. Opções para Solução do Defeito:
Uma vez confirmado o defeito, o cliente terá as seguintes opções de solução:
a) Troca por um produto idêntico em perfeito estado de funcionamento;
b) Troca por outro produto similar, de igual valor, caso o produto adquirido não esteja mais disponível em estoque;
c) Restituição integral do valor pago, incluindo despesas com frete
5. Exclusões
Não serão aceitas solicitações de troca de produtos nas seguintes situações:
a) Danos causados por mau uso, negligência ou violação das instruções de uso do produto;
b) Desgaste natural em decorrência do uso regular;
c) Produtos cujo defeito seja informado após o prazo de 30 dias corridos.
6. Considerações Finais
A Zanicci reitera seu compromisso em atender a legislação brasileira referente à troca de produtos com defeito, visando a satisfação e confiança de seus clientes. Em caso de dúvidas ou informações adicionais, solicitamos que entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.
- Troca de Cor ou tamanho:
2.1 Caso a cor ou tamanho do produto não seja adequado, você pode solicitar a troca.
2.2 Verifique se o motivo da troca atende aos requisitos abaixo:
a) Solicitar a troca em até 30 dias corridos após a data de recebimento da peça.
b) O produto deve estar nas mesmas condições em que foi comprado, sem desgaste de uso, lavado ou passado a ferro.
c) Deve estar com a embalagem original e sem danos causados pelo uso.
Entre em contato conosco
- Telefone de Atendimento ao Cliente: (11) 93404-6499
- E-mail: contato@zanicci.com
- Horário de Atendimento: Seg. a Sex. das 09:00 às 18:00 horas
e informe os dados solicitados para a troca do produto.
- Custos de troca:
3.1 Os custos de frete referente a troca de produtos fica inteiramente por nossa conta.
- Prazo para recebimento da nova troca:
4.1 Após recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega.
4.2 O prazo de entrega será o mesmo de uma nova compra, variando de 2 a 15 dias úteis.
4.3 Você receberá um novo Código de Rastreamento para acompanhar seu pedido por meio do site dos Correios.
Processo de Devolução:
Independentemente do motivo da devolução, o cliente deve enviar o produto para a agência dos Correios da mesma forma que o recebeu. É necessário enviar uma foto do produto na caixa no momento do despacho, bem como o comprovante de envio contendo o código de rastreio legível. É obrigatório anexar o endereço de devolução de forma visível na parte externa da caixa.
Forma de Envio:
A forma de envio padrão para a devolução é o serviço PAC dos Correios.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais sobre nossa política de troca e devoluções. Entre em contato com nossa Central de Ajuda e teremos prazer em ajudar.
Perguntas Frequentes:
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Recebi minhas compras, mas o tamanho não foi adequado. Como faço para realizar a troca? R: Leia nossa política de troca e devoluções ou entre em contato com a nossa central de atendimento ao cliente para obter orientações sobre o processo de troca.
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Recebi o produto, encontrei um defeito e quero trocar. R: Leia nossa política de troca e devoluções ou entre em contato com a nossa central de atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca devido a defeitos no produto.
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Preciso pagar alguma taxa para fazer a troca do produto? R: Os custos de troca terá os custos cobertos pela Zanicci.
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Fiz um pedido de troca. Em quanto tempo vou receber meu novo produto? R: Após recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega, cujo prazo será o mesmo de uma nova compra, variando de 2 a 15 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreamento para acompanhar seu pedido por meio do site dos Correios.
